卡呸醬的腦神經

（非業配文）

會寫這篇文的原因，是家人也遇到惡劣的「孤兒保單踢皮球事件」，希望能把處理方式記錄下來提醒我們日後遇到這等鳥事該怎麼處理。

每個人或多或少都有買保單的經驗，不論是一年一簽的意外險，汽機車的強制險、第三責任險、甲式險種乙式險種，個人的人身保險終生壽險、重大疾病險、醫療險、住院實支實付理賠、癌症險，新推出的長照險等…還有一些寵物險、儲蓄險、旅遊平安險、不便險、住宅或企業火險、團體保險等等等等等…

大家最擔心的是什麼？

保費太貴？

保單條款沒看清楚？

太複雜太官方看不懂？

還是變成一張孤兒保單沒人問沒人管？？？

• 傷殘亡不問不管
• 理賠沒人處理
• 付了大筆積蓄後，買跟沒買過一樣？

孤兒保單有幾種情況…除了保險公司的制度不健全或有BUG，卻有更多案例是保險員個人的人為因素！

今天想講的是「當我們遇到自己變成人為因素的孤兒保單時，這種情況應該怎麼處理？」

孤兒保單：保障權益因為人為因素完全消失

話說從頭，

曾經個人有多次保單問題被踢皮球的經驗…

• 遇到理賠覺得麻煩，理賠申請愛送不送（或是一貫的：這個可能送不過，我會幫你送送看；然後最後壓根沒幫送件）（如果您的保險員有幫您送件，即便沒核過…保險公司也會給您回應跟答覆）
• 隨附的憑證少了保險員卻沒當回事（當保戶發現，對方理由只是回答：噢我忘了跟你說）
• 保戶保險到期，不做通知也不予關心（身為保戶我們承保不就是期望能有所保障嗎，即便公司規章沒說有責任要提醒保戶…公司也沒說讓你抓著這個點去跟客戶推託耍凶狠吧？職前訓練呢？職業操守呢？服務精神呢？）
• 保戶不斷的經歷保險員離職換人、離職換人的情況（一天到晚收到通知，都不知道這公司是否還健全）
• 換人之後保險公司有發通知，但保險員完全沒有打算正式接手、亦不主動聯繫（保險公司的通知信是說明換了人員，對方應近期電訪或到訪）
• 遇到私德有問題的保險員偷代仿客戶簽名
• 遇到態度差、服務有問題、出錯還死不承認的保險員要換換不掉（最扯的是說有規定：一定要保險員簽名同意更換才能換…）
• 咱們就先不說勸誘保戶貸款、擅自變更保單、詐保等等這種違法又層出不窮的事情了！

上面那些情況，各位不覺得離譜嗎？

遇到惡質保險員，仗著公司的管理規章（無重大過失不予更換）或是了解的保險資訊較多就霸凌保戶，要保戶摸摸鼻子上的灰…這又是多少網友都碰到的情況？

一副好像我就沒做錯！我不會承擔責任也不會放手…但日後也不管你們死活的境況，到底是有什麼毛病嗎？

講真的你如果不尊重自己和自己的工作，您大可以離職看要有多遠滾多遠…不要再毀壞保險業的名聲了！有多少認真上進的保險從業人員被這種人拖累？

網路隨便搜尋都是求助無門的受害者…有很多保險員進入這個行業是真的沒打算長駐，隨便撈撈發現不好做或是撈一筆就跑了…丟下爛攤子是要給誰收

簽保單的觀念

• 必須逐一看清楚保單條款，有疑問就提出！（專業的保險人員不會也不該拒絕回答保戶對於保單提出的合理提問）
• 有疑問之前不要隨便簽名
• 每個簽名的位置都要搞清楚用途
• 不要隨便把印章、證件交給別人；不要讓印章證件離開視線
• 電話行銷的保單要更注意細節

保戶買了保險之後該做的事

• 定期或不定期審視自己的所有保單，關心自己的保單情況（隨時加保需要的項目）或突然冒出問題保單
• 在您的日曆、電子日曆等…紀錄並設下提醒鬧鐘，在保單到期日、預計繳款日之前準確提醒
• 應該申請的理賠就去申請，不要想說小錢沒關係…如果沒關係怎麼不買個重傷殘大筆的就算了…

其實每家保險公司都有問題保險員，我們沒辦法保證任何人的人品都是良善有德；就像所有的公司、學校、家庭、人群中都會有垃圾和害群之馬…

當然有更多的保險人員擁有絕佳的服務熱忱、貼心並且真心為客戶著想！如果不幸遇到惡質保險員的時候應該怎麼辦？

• 記得把整個來龍去脈的證據和對話資訊都留好
• 您應該撥打0800免費服務專線，提出更換保險承辦人員
• 避免再與該人員私下碰面，要求公司或處經理協調
• 盡量理性處理，尋求公家機關協助
• 避免氣急就解了保單，有時候損失過大並不划算（要知道有問題的若不是您自己，為何要懲罰您的荷包）

然後當你被保險員、保險公司開始踢皮球時…

• 就快點不手軟的聯絡保險公司的母公司（如果他們有母公司的話啦）和金融監督管理委員會（俗稱金管會）進行陳情或檢舉。

陳情或檢舉專線-金融監督管理委員會

範圍包括金融服務業之業務、財務違失等事項。

• 銀行局(02)8968-9665
• 保險局(02)8969-2506
• 證券期貨局
  • 證券業(02)2774-7168
  • 投信顧業(02)2774-7228
  • 期貨業(02)2774-7226   
  • 不法檢舉(02)8773-4136
• 檢查局(02)8969-1088

金融監督管理委員會 民意信箱

受理一般陳情案件（按這按這）

處理經驗：兩天收到回覆受理函，再隔兩天金管會發函給保險公司

對了順便提醒大家，不要再搞人情保！那太麻煩了

也不要相信訛你錢的人說我是你朋友這種鬼話，鈔票才是她朋友。

出了紕漏還會惱羞情緒怒靠北瘋狂CALL OUT說為什麼要換掉我的那種…也離這款遠一點（超多人遇到的…難道我們都是同一個保險員嗎嗚嗚？遍佈大中南北）

事主紀錄：（記一下我怕日後失憶忘了）

錠＊保險經紀人：（＊二營業處）張＊＊、傅＊＊

富＊人壽：周＊＊、馬＊＊

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可以換保險員嗎？－批踢踢實業坊

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圖片授權↙

圖片來源↙

Matheus Bertelli

Pixabay

Anastasia Zhenina

參考文章↙

陳情或檢舉專線－金融監督管理委員會

外部連結↙

金融監督管理委員會

金融智慧網－金監督管理委員會

金融監督管理委員會 保險局

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