卡呸醬的腦神經

怎麼開啟或關閉臉書粉絲專頁的自動回覆？

Meta Business Suite→收件匣→收件匣設定→訊息→開啟／關閉使用Return鍵傳送訊息

之前一時興起打開了「機器人自動回覆」功能，但隨著時間推移…發現自動回覆好像對我個人來說沒有那麼方便

（因為臉書和哀居綁在一起）很多朋朋和粉絲都會私訊聊天XD而我在線的時間很長～如此一來，機器人反而讓我們溝通出現層層障礙

但是由於臉書時常改版，一時間又找不到關閉機器人自動回覆的按鈕造成我莫大的困擾啊。

找了幾個禮拜終於給我找到關閉自動回覆的按鈕了！！

今天想聊關於臉書粉絲專頁一個不起眼卻超重要的小設定。

臉書粉絲專頁的自動回覆和離線回覆功能

為什麼需要做這些設定呢？私以為是和經營的形象、態度風格、服務需求等…有莫大的關聯，講白話就是一個感覺啦。

正題，進入粉專開始操作吼

首先找到粉絲專頁的設定

按下去後找到訊息

接著，在「區塊」中看到一般設定

• 使用Return鍵傳送訊息（撰寫訊息後，你可以點按return/enter鍵傳送訊息）：設定開啟
• 開啟Messenger對話:開啟,然後開始變更你自己的形象問候語
• 將Messenger新增到你的網站：看個人需求
• Messenger對話過程中，設定自動回覆：點選「設定」
  • 選擇平台（messenger／instagram）
  • 時間：我是設定立即傳送
  • 訊息：隨你寫，上面會出現預覽
• 顯示是誰代表你的粉絲專頁發送訊息：看個人需求

• 提示用戶傳送訊息（你的粉絲專頁訪客可能會看到「開啟聊天室窗」等更多傳送訊息的選項。當你在線上或你粉絲專頁的訊息回覆率很高時，這些選項便會顯示）：看個人和管理者需要的隱私方式來選擇是否開啟

不同類型的粉專也會出現不同的選項哦

比如有些會多一欄

• 協助用戶開始與你的粉絲專頁對話
  • 這欄可以設定些詢問按鈕給粉絲去按，小編再依況回覆…覺得好奇的可以去按我們粉專按鈕看看啊XD
• 回覆小幫手
  • 自動回覆和離線自動回覆訊息的設定已移至「自動回覆」頁籤

• 顯示messenger問候語（建立問候語。讓用戶第一次在messenger上開啟與你的對話時就會看到）
  • 開啟第一次的問候語會有什麼不同？各位管理員和小編可以自己去思考，如果你他媽很閒或急著想知道什麼事情還是走投無路(?)的時候，留言給人家粉專…人家120秒都沒回你會怎樣？
  • 卡呸知道有很多人「很閒的時候，無法感同身受到別人可能在忙！」覺得人家不回就是怎樣怎樣…為了避免這種情況或者造成更多誤解，您可以在問候語和自動回覆做開啟設定，比如：「麥岔我特碼在忙，晚點回覆啾咪。」或者「您好，謝謝您的來訊，會盡速回覆啦乾」之類的

預約訊息

• 提醒（在Facebook顧客的預約到來前一天透過Messenger傳送自動提醒。）
  • 如果粉專的類型是有時效限制的，就很適合開啟這個按鍵

跳轉到即時回覆的頁面（就剛剛上面回覆小幫手的部份）

• 離線自動回覆訊息
  • 上面有時間軸可以設定離線回覆的部份，臉書這個更新蠻貼心的！設定好之後記得右上角按下儲存按鍵。
• 即時回覆（回覆用戶傳送給你專頁的第一則訊息）（你可以自訂訊息向用戶打招呼、提供你粉絲賺頁的相關資訊，或告訴他們何時可以收到回覆）（如果你的粉絲專頁不在營業時間，且已開啟即時回覆，用戶就會收到離線自動回覆訊息而不是即時訊息）
  • 意思也就是說，可以設定「營業時間」與「非營業時間」的兩種自動回覆訊息
  • 即時回覆是立即傳送回覆訊息

回覆意見回饋

• 粉絲獲得推薦
• 粉絲未獲得推薦
  • 這兩個按鍵分別是在用戶公開表示不推薦粉專自訂傳送的訊息，可以在十分鐘後自動傳送預設好的對話( XD我有一個大膽的想…不准想！)設定好之後會自動開啟

聯繫工作機會相關事宜

• 已收到應徵資料（回覆曾應徵你所發布工作機會的用戶）（你可以自訂訊息，向前來應徵的用戶致謝，或告訴他們何時可以收到回覆）
  • 依使用需求開啟或關閉

這個設定除了對品牌、粉專的形象能有所幫助，當然也能防止無止盡沒意義的話和騷擾…

不然誰吃飽閒著24小時都在盯著粉專等回你啦

#卡呸醬的腦神經 #社群媒體 #部落課

#臉書設定 #粉專設定 #臉書自動回覆

#是在大聲什麼啦

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發文20190809／最後更新於20240801

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